大阪大学歯学部附属病院ペイシェントハラスメントに対する基本方針
大阪大学歯学部附属病院（以下「本院」といいます。）は、「診療を通じて口腔医学の教育と研究を推進し、口腔医療の発展に貢献する」という基本理念のもと、地域の皆様や他医療機関と手を携え、患者さんと向き合い、口の健康を守るとともに、わが国の歯科医療の発展に貢献する存在であり続けたいと考えております。
そのため、患者さん・ご家族等からお寄せいただくご意見・ご要望は、本院の患者サービスの向上において、大変重要な機会と考えております。ご意見・ご要望がございましたら、患者相談室や「患者さんの声」にてお知らせください。
一方で、常識を超えた要求や、暴言・暴力・威圧的な言動、セクシュアルハラスメント等の行為は、職員の尊厳を傷つけ、他の患者さんにも影響を及ぼし、診療環境及び職場環境の悪化を招く深刻な問題です。
本院は職員の人権を守り、安全な医療を提供するため、これらの行為には毅然と対応します。
状況によっては診療をお断りすることや、病院の敷地内への立入りをお断りすることがあり、悪質な場合は、警察や弁護士等と連携し、対処いたします。
ご理解とご協力をお願いいたします。
１．本院におけるペイシェントハラスメントの定義
患者さん・ご家族等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、職員の職場環境が害されるものをいいます。
２．ペイシェントハラスメントの例
以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。
（１）身体的な攻撃（暴行、傷害）
・殴る、蹴る、叩く等の暴行
・物を投げつける行為
・故意にぶつかる行為
・つばを吐きかける行為
（２）精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言等）
・土下座を要求する行為
・建物の毀損やインターネット上への悪評投稿をほのめかす発言によって職員を脅迫する行為
・ＳＮＳ等のインターネット上へ職員のプライバシーに係る情報の投稿等をする行為
・職員の人格を否定する言動（職員の性的指向・ジェンダーアイデンティティに関する侮辱的な言動を含む）・盗撮や無断での撮影及び録音
・職員の性的指向・ジェンダーアイデンティティ等の機微な個人情報を本人の同意なく第三者に開示する行為又は当該職員が開示することを強要・禁止する行為
・署名・抗議文・組織名を用いて過度な圧力をかける行為
（３）威圧的な言動
・大きな声をあげて職員や周囲を威圧する行為
・反社会的な言動
（４）継続的、執拗な言動
・同様の質問を執拗に繰り返す行為
・話のすり替え、揚げ足取り、執拗な責め立て
・同様の電子メール等を繰り返し送信する行為
（５）拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
・長時間または複数回にわたる居座りや電話により職員を拘束する行為
（６）差別的な言動
・人種・国籍・性別・障がい・性的指向などの属性を理由に、特定の個人又は集団を侮辱・排除・危害の対象として扱い、差別意識を助長する言動
（７）性的な言動
・性的な発言又は行動
・職員への業務外の不適切な接触・ストーキング的行為
（８）過剰要求
・職員の信用を棄損させる内容や個人情報をSNS等へ投稿する行為
（９）その他
・要求内容の妥当性に照らして不相当な金銭補償、謝罪等を求める行為
・感染症対策や施設規則等を意図的に無視し、注意に従わない行為
・危険物の持込みや安全を脅かす行為
・本院が定める「病院のルールについて」に反する行為
令和８年１０月１日
大阪大学歯学部附属病院長